Corma peut créer automatiquement des tickets Jira chaque fois qu'une tâche manuelle est créée dans Corma, afin que tous vos tickets restent centralisés dans votre outil de ticketing principal. Ce document explique comment configurer cette fonctionnalité et comment elle fonctionne.
Vérifiez d'abord que l'intégration Atlassian est connectée dans votre espace de travail Corma. Pour cela, accédez à la page Connecteurs (Connectors) > Atlassian.
Vous pouvez suivre ce tutoriel pour savoir comment connecter Atlassian à Corma.
Une fois l'intégration connectée, une fenêtre s'affiche automatiquement pour vous demander si vous souhaitez que Corma crée des tickets Jira lorsqu'une tâche manuelle est créée dans Corma.
Il vous suffit de cocher la case Créer un ticket (Create ticket), puis vous pouvez choisir :
le projet Jira dans lequel les tickets doivent être créés
le type de ticket (par exemple "Corma")
Pas d'inquiétude si vous aviez déjà connecté Atlassian sans cocher cette case : il vous suffit de cliquer sur Gérer (Manage) > Paramètres (Settings) sur la carte de l'intégration Atlassian.
Validez vos paramètres, et c'est terminé ! Corma créera désormais un ticket dans le projet Jira sélectionné chaque fois qu'une tâche manuelle est enregistrée dans Corma.
Chaque fois qu'une tâche manuelle est créée dans Corma, par exemple lorsqu'un provisionnement ou déprovisionnement de licence ne peut pas être effectué via l'API ou un agent, ou lorsqu'une action automatisée échoue, un ticket Jira est créé en plus de la tâche dans Corma.
Les informations suivantes sont ajoutées au ticket pour donner du contexte :
Titre = {Task type} - {App Name} - User {Username}
Description = plus de contexte sur l'utilisateur et la licence concernés par la tâche
Responsable = responsable de la tâche dans Corma (propriétaire de l'application ou responsable des accès)
Labels = selon le contexte (par exemple Offboarding)
Limites connues :
Les tickets Corma et les tickets Jira ne sont pas synchronisés dans les deux sens. Si un ticket est marqué comme terminé dans Corma, le ticket Jira ne sera pas terminé automatiquement. Il en va de même dans l'autre sens
Les champs insérés dans le ticket Jira ne sont pas personnalisables
Les tickets Jira sont soit créés systématiquement, soit pas du tout. Vous ne pouvez pas configurer Corma pour créer des tickets uniquement pour certaines applications
Vous ne pouvez pas configurer Corma pour créer des tickets dans plus d'un projet Jira
En plus de cette création automatique de tickets pour les tâches manuelles, vous pouvez aussi ajouter une action "Créer un ticket Jira" (Create a Jira ticket) à n'importe quel workflow personnalisé dans le Workflow Builder.
Exemple courant : un rappel avant l'offboarding. Déclenchez le workflow 7 jours avant la date de fin de contrat d'un utilisateur et faites-lui créer un ticket Jira listant tous les outils auxquels cet utilisateur a accès et qui ne prennent pas en charge le provisionnement automatisé ou le SCIM, afin que l'équipe IT sache exactement quels comptes doivent encore être déprovisionnés manuellement avant le départ du collaborateur.
